、站在公正的立場勸解雙方互相謙讓，可代乘客向另一方道歉
。
2、如涉及行車秩序，理應(yīng)支持正確的一方，以理服人。
3、如勸解無效，甚至有矛盾擴大的趨勢可報警，同時向車隊管理人員匯報。
五、照顧對象上車，但專座已滿員，只留車廂后部的空位時如何處理？
1、就近選擇安全的位置，動員乘客讓座或是調(diào)換位置。
2、動員時要注意態(tài)度及語氣，對讓座者要表示謝意。
六、乘客問詢的內(nèi)容自己不知道時應(yīng)如何處理？
1、不知代問，問清后再轉(zhuǎn)告乘客。
2、代問后仍無答案，可向乘客表示歉意，同時加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
七、發(fā)現(xiàn)駕駛員與乘客閑談應(yīng)如何處理？
1、提醒駕駛員開車不能說話，保證行車安全。
2、耐心勸阻乘客不要與駕駛員閑談，以免影響行車安全。
八、乘客坐過站應(yīng)如何處理？
1、如果責(zé)任在我們應(yīng)注意自責(zé)、誠懇道歉。取得乘客諒解，采取補救措施。
2、如果是應(yīng)乘客自己疏忽，一要做好解釋工作，二要得理讓人、以理服人。
九、開關(guān)門時夾傷乘客應(yīng)如何處理？
1、先道歉、安慰乘客。
2、視傷情送就近醫(yī)院治 療。
3、及時向分公司、車隊管理人員匯報。
注意學(xué)習(xí)，我們在不斷地學(xué)習(xí)積累過程中加強職業(yè)技能，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量，把好的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民出行更滿意、舒適！
