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    城市綠色智能運營服務集成商 - 區(qū)域產業(yè)轉型升級發(fā)展組織者
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
         
         


   
    
    
    
    
    
    
    
    
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                  售后服務產品解決方案
                
    
                
    售后服務產品解決方案
    
                
    
                
    
                
    

                
    
               
    
	
    
     

    

    
	  背景需求 

    

    
	  隨著新能源汽車市場的日趨成熟
    ，民眾新能源汽車保有量激增
    ，新能源汽車“三電”維護保養(yǎng)需求日漸增多?div   id="d48novz"   class="flower left">
    ？蛻糇孕斜ｐB(yǎng)不現(xiàn)實且成本太高，第三方機構保養(yǎng)標準參差不齊
    ，質量得不到保證
    。 

    

    
	 

    

    
	  方案內容 

    

    
	  質保期內，公司提供限時上門服務
    。即客戶通過手機掃碼進入公司服務平臺故障申報后
    ，我公司服務技術人員會在5分鐘內響應，并會主動聯(lián)系客戶進行故障處置溝通
    ，需要上門處理的故障30分鐘內派出附近服務網(wǎng)點維修技術人員
    ，2小時內到達現(xiàn)場(如需廠家技術人員現(xiàn)場支持的則安排廠家技術人員24小時內到達現(xiàn)場)，48小時內解決。 

    

    
	
    
     

    

    
	  騰龍優(yōu)勢 

    

    
	  響應客戶需求
    ，我們隨時待命 

    

    
	  1.技術支持：公司擁有一支高學歷
    、行業(yè)經驗豐富的技術團隊，依托公司智能網(wǎng)聯(lián)研究院
    ，技術團隊隨時提供技術支持
    ，解決疑難問題，保障客戶車輛的正常運營
    。 

    

    
	  2.智能回復
    ，方便快捷：為每一位客戶量身定制騰龍汽車服務指引，且駕駛室可掃描二維碼進行故障申報
    ，公司在半小時內予以回饋
    。 

    

    
	
    
     

    

    
	  實際案例 

    

    
	  大客戶專案保障計劃的實施：2021年4月16日16點43分，我司售后服務平臺接到客戶服務請求
    ，車輛出現(xiàn)故障代碼1756
    ，車輛無法起步。2021年4月16日16點44分
    ，售后平臺客服接到客戶服務請求后
    ，根據(jù)客戶位置將事件分配給售后服務工程師，工程師接到分配任務后
    ，在16點50分時
    ，與客戶取得聯(lián)系，通過遠程指導客戶
    ，解決客戶的故障需求
    。在6分鐘內將客戶故障及時解決，得到客戶的贊許和認可
    。 

    （此內容由m.cpcen.net提供）
    
                
    

                
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